過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，是完成工作的基本前提。為了鞏固和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，陽(yáng)極分公司開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)。煅燒車(chē)間迅速行動(dòng)起來(lái)，采取“四步走”措施，確保創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組取得成效。

    一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。各班組堅(jiān)持每天班前會(huì)將前一天所學(xué)內(nèi)容及近期重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行提問(wèn)，對(duì)回答不熟練的員工，下班后進(jìn)行強(qiáng)化，直到熟記為止。堅(jiān)持每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，通過(guò)對(duì)舊知識(shí)的鞏固，新業(yè)務(wù)的摸索，做到溫故而知新，使新員工有動(dòng)力、老員工有壓力，始終保持昂揚(yáng)的學(xué)習(xí)精神。根據(jù)車(chē)間獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行排名，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。

    二是創(chuàng)新檢查方式，增加現(xiàn)場(chǎng)檢查頻次。對(duì)車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查建立長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)各班組職責(zé)范圍進(jìn)行科學(xué)劃分，對(duì)各班工作情況進(jìn)行定期檢查，，對(duì)班組工作不理想的，進(jìn)行再次回訪(fǎng)檢查，做到盡善盡美。

    三是改進(jìn)晨會(huì)制度，增加工作交流平臺(tái)。早班會(huì)已成為每天工作的前奏。為充分發(fā)揮晨會(huì)作用，讓晨會(huì)成為員工學(xué)習(xí)，交流的有利平臺(tái)，在每天的晨會(huì)中找出前日工作的不足，將新業(yè)務(wù)傳達(dá)給大家，并具體布署當(dāng)日的工作。短短三十分鐘時(shí)間，可以讓大家清晰、準(zhǔn)確交換意見(jiàn)，對(duì)于受理客戶(hù)中遇到的疑難問(wèn)題及注意事項(xiàng)，班會(huì)都以案例給大家講解，進(jìn)行分類(lèi)討論，總結(jié)相應(yīng)處理方法，班組成員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)輪流主持以講故事、互動(dòng)小游戲等行式，提高員工工作熱情。班后例會(huì)，班長(zhǎng)進(jìn)行當(dāng)天工作情況總結(jié)，互動(dòng)交流分析指出工作問(wèn)題。

    四是制定行為規(guī)范，確保令行禁止。出臺(tái)《班組衛(wèi)生行為規(guī)范》，執(zhí)行簽字認(rèn)可。每天早班、午班會(huì)由班組長(zhǎng)總結(jié)前日班次應(yīng)改進(jìn)的行為規(guī)范，對(duì)行為不規(guī)范員工進(jìn)行分析原因給予幫助，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)好的員工，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。同時(shí)班組長(zhǎng)每天將當(dāng)天辦理的所有工作進(jìn)行核查，無(wú)誤后簽字確認(rèn)，起到監(jiān)督作用。